LeanX
워크플로우와 에이전트
워크플로우는 사람이 정한 순서대로 단계가 실행되는 자동화이고, 에이전트는 AI가 목표를 보고 쓸 도구와 순서를 스스로 고르는 방식입니다. 절차가 분명한 업무일수록 워크플로우가 예측하기 쉽습니다.
쉽게 말하면
워크플로우는 정해진 노선을 도는 버스, 에이전트는 목적지만 듣고 길을 고르는 택시와 같아요. 매일 같은 길이면 버스가 안정적이고, 상황마다 길이 달라지면 택시가 필요해요.
예시
매주 매출 시트를 요약해 메일로 보내기 → 순서가 고정된 워크플로우 / 고객 문의를 읽고 주문 조회·환불 규정 확인·답변 초안 중 필요한 것을 골라 처리 → 에이전트(중요한 결정은 사람 승인)
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n8n, 휴먼 인 더 루프, 웹훅
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다음 단계
이 개념을 우리 팀 업무에 어떻게 적용할지 고민된다면 아래에서 시작할 수 있습니다.