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휴먼 인 더 루프
휴먼 인 더 루프는 AI가 처리하는 흐름 중간에 사람이 확인하거나 승인하는 단계를 두는 설계 방식입니다. 되돌리기 어려운 결정이나 외부로 나가는 결과를 사람이 책임지고 판단하게 합니다.
쉽게 말하면
자동 세차기를 통과한 차도 마지막에 직원이 한 번 둘러보고 물기를 닦아 주면 안심이 되죠? AI가 일을 거의 다 해도, 중요한 순간에는 사람이 확인 도장을 찍는 거예요.
예시
AI 에이전트가 환불 요청을 조회하고 처리안을 작성 → 금액이 기준을 넘거나 예외 상황이면 담당자 승인 대기 → 승인된 건만 실제 환불 실행
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다음 단계
이 개념을 우리 팀 업무에 어떻게 적용할지 고민된다면 아래에서 시작할 수 있습니다.