실전 ①: 문의 메일 분류 알림

Gmail 트리거로 새 문의 메일을 감지하고, AI가 긴급/일반/스팸으로 분류한 뒤, IF 분기로 긴급 건만 Slack에 즉시 알리는 실전 워크플로우를 완성합니다.

첫 실전 프로젝트입니다. 매일 쏟아지는 문의 메일 중 '진짜 급한 것'만 골라 팀 채팅방에 알려 주는 자동 비서를 만듭니다. 우편물 더미에서 등기와 고지서만 골라 책상에 올려 주는 비서를 상상하면 됩니다.

전체 설계도

워크플로우 흐름

Gmail Trigger (새 메일 감지)
  → AI 분류 (긴급 / 일반 / 스팸 판정)
  → IF (긴급인가?)
      → 예: Slack 채널에 즉시 알림
      → 아니오: Gmail 라벨만 붙이고 종료

단계별 만들기

문의 메일 분류 워크플로우

새 워크플로우에 'Gmail Trigger' 노드를 추가하고, 5강에서 만든 Gmail Credential을 연결합니다. Poll Time은 '매 1분(Every Minute)'으로 설정합니다.
필터에서 받은편지함(INBOX) 라벨을 지정해 문의 메일이 오는 편지함만 감시하게 합니다.
그 뒤에 AI 노드를 추가합니다. 'Basic LLM Chain' 노드(단순 분류에 적합)나 AI Agent 노드 중 하나를 쓰고, Chat Model을 연결합니다.
프롬프트에 메일 제목과 본문을 표현식으로 넣습니다. 예: 왼쪽 입력 패널에서 subject와 snippet 필드를 드래그해 삽입합니다.
아래 예시처럼 시스템 프롬프트를 작성해 반드시 정해진 형식(JSON)으로만 답하게 합니다.
AI 노드 뒤에 IF 노드를 추가하고, 조건을 'category 값이 urgent와 같다'로 설정합니다.
true(참) 쪽에 Slack 노드를 연결합니다. 'Send Message' 동작을 고르고 알림 채널을 지정한 뒤, 메시지에 보낸 사람/제목/AI 요약을 표현식으로 넣습니다.
false(거짓) 쪽에는 Gmail 노드의 'Add Label' 동작을 연결해 '일반' 또는 '스팸' 라벨을 붙입니다.
테스트: 내 계정으로 '서버가 다운됐어요! 급합니다'라는 메일을 보내고 Execute Workflow로 실행해, Slack 알림이 오는지 확인합니다.
정상 작동을 확인했으면 상단 Active 토글을 켜서 실제 가동을 시작합니다.

AI 분류용 시스템 프롬프트

당신은 고객 문의 메일을 분류하는 담당자입니다.
주어진 메일의 제목과 본문을 읽고 아래 세 가지 중 하나로 분류하세요.

- urgent: 장애, 결제 오류, 환불 요구, 법적 문제, 강한 불만 등 즉시 대응이 필요한 메일
- normal: 일반 문의, 사용법 질문, 제안 등 하루 안에 답하면 되는 메일
- spam: 광고, 홍보, 자동 발송 메일

반드시 아래 JSON 형식으로만 답하세요. 다른 설명은 붙이지 마세요.
{"category": "urgent", "reason": "분류 이유 한 문장", "summary": "메일 내용 한 줄 요약"}

AI에게 자유롭게 답하게 하면 매번 형식이 달라져 다음 노드에서 처리하기 어렵습니다. '반드시 이 JSON 형식으로만 답하라'고 강제하는 것이 AI를 워크플로우에 넣을 때의 핵심 요령입니다. 모델 설정에 JSON 출력 옵션이 있다면 함께 켜 주세요.

AI의 응답이 문자열로 나오면 IF 노드가 category 값을 바로 읽지 못할 수 있습니다. 이럴 때는 AI 노드와 IF 노드 사이에 Code 노드를 넣어 JSON.parse로 변환하거나, AI 노드의 구조화된 출력(Structured Output) 옵션을 사용하세요.

한 단계 업그레이드 아이디어

긴급 알림에 Slack 멘션(@담당자)을 추가해 담당자를 직접 호출하기
분류 결과를 구글 시트에 한 줄씩 기록해 월간 문의 통계 만들기
urgent 중에서도 '환불'이 포함되면 별도 채널로 보내는 Switch 노드 추가하기
AI에게 답장 초안까지 쓰게 해서 Gmail 임시보관함(Draft)에 저장하기

첫 실전 자동화를 완성했습니다! 트리거 → AI 판단 → 조건 분기 → 알림이라는 이 구조는 거의 모든 업무 자동화의 기본 골격입니다. 다음 강의에서는 자동화가 실패했을 때를 대비하는 법을 배웁니다.